Mga Butang nga Wala Kamo Mahibal-an Mga 911
911 batan-on pa kaayo itandi sa ubang mga serbisyo sa emerhensya. Ang pagbomba sa bomba nahimutang sa US sukad sa ulahing bahin sa 1600 ug ang tigpatuman sa balaod ingon ka daan sa mga balaod mismo. Ang 911, sa laing bahin, dili molungtad hangtud nga adunay mga telepono ug igo niini aron mahimo kining mapuslanon nga pag-alagad.
Ang ideya sa 911 yano ra: kung kinahanglan ka nga mangayo og tabang , adunay sayon nga paghinumdom sa tulo ka digit nga numero nga dili mahimong gamiton alang sa bisan unsa pa.
Kini universal sa tibuok US (ug Canada tungod kay ang duha ka mga nasud naggamit sa sama nga sistema sa switching sa telepono). Dili lamang kini gigamit sa tanang estado ug sa tibuok 97% sa heyograpikal nga Estados Unidos, 911 usab ang unibersal walay pagsapayan sa matang sa emerhensya. Gitawag nimo ang samang gidaghanon alang sa usa ka ambulansya nga imong gihimo alang sa usa ka pulis.
Sayon kaayo, bisan ang usa ka kindergartner makat-on sa pagtawag sa 911 . Sa pagkatinuod, nahibal-an nila ang gidaghanon sa akong pagbisita sa ilang mga klase.
Ingon ka yano nga ingon niana, tingali matingala ka nga mahibal-an kung unsa ka komplikado gayud ang 911. Kini usa ka numero unibersal, apan kini wala magkahiusa bisan asa. Ania ang pipila ka mga sekreto sa 911 ug kung unsa ang epekto niini kanimo.
Usa ka Numero, Daghang Call Center
Wala'y sentro nga 911 call center alang sa tanan. Sa pagkatinuod, dili matag tawag center aktwal nga mitubag 911 direkta nga tawag.
Ang 911 call center gitawag nga Public Safety Answering Point ( PSAP ). Sumala sa pinakabag-o nga FCC registry, adunay 8,334 PSAPs sa Estados Unidos.
Niini, mga 6,800 ang gitawag nga mga primarya nga PSAP ug labaw sa 1,400 ang gitawag nga secondary PSAPs.
Ang usa ka nag-una nga PSAP mao ang kung diin ang telepono mag-ring sa imong pagtawag sa 911. Kini ang mga pultahan sa mga emergency services. Sa kadaghanan nga mga kaso, kini mga ahensya sa gobyerno, kasagaran nga nagpatuman sa balaod.
Ang New York City adunay lima ka nag-unang mga PSAP nga nakarehistro sa FCC.
Sila tanan sa Brooklyn ug ang tanan narehistro sa NYPD. Ang matag usa sa mga PSAPs nagtubag sa 911 nga tawag alang sa usa ka lain-laing borough. Busa, bisag asa ka sa NYC, sa pagtawag kanimo 911 tubagon kini sa Brooklyn.
Usa ka ikaduhang PSAP diin ang usa ka 911 nga tawag mahimo nga ibalhin. Adunay mga emergency call takers ug dispatchers sa usa ka secondary PSAP, dili lang sila ang unang mga tingog nga imong madungog sa imong pagtawag sa 911. Ang mga Primary PSAPs sagad nga magdumala sa mga katungdanan sa pagpatuman sa balaod ug usahay uban pang mga matang sa mga emerhensya. Sa daghang mga kaso, ang mga secondary PSAPs nagdumala sa mga sunog o medikal nga mga emerhensya.
Sa Los Angeles County dunay 26 ka nag-una nga PSAPs. Kon ikaw nagtawag 911 sa usa ka kalayo sa LA, sa higayon nga ang tigpangita sa tigpanguna nga PSAP mokumpirma kung asa ka, mabalhin ka sa secondary PSAP sa LA City Fire Department o sa LA County Fire Department.
Apan tungod kay anaa ka sa usa ka lugar, wala kini nagpasabot nga dili ka makatawag sa 911 alang sa laing dapit. Pananglitan, kon naa ka sa Georgia ug nakigsulti sa usa ka masakiton nga paryente sa Idaho, mahimo kang motawag sa 911 ug ipasabut ang sitwasyon. Himoa nga tin-aw ang imong gikinahanglan. Ang tawag nga taker sa Georgia motabang kanimo nga makontak ang PSAP sa Idaho. Dili kini usa ka komon nga panawagan alang sa mga taker sa tawag sa emerhensya aron pagdumala, apan kini mahitabo.
Pipila sa 911 nga mga Takers sa Tawag nga Espesyalista
Daghang mga tigpatawag ang gibantayan pag-ayo pinaagi sa pagbalhin sa 911 nga mga tawag. Sa unang higayon nga imong tawgon ang 911, imong gipaabut ang usa ka tawo nga motubag ug sa dihang nahuman na niya ang tanang impormasyon nga gikinahanglan, ikaw magbitay.
Hinunoa, ang unang tawo nga motubag sa usa ka tawag sa 911 kasagaran ang tawag nga tigdala nga espesyalista sa pagkuha sa tawag sa pagpatuman sa balaod. Kining tawag nga taker mahibal-an kon unsa ang buhaton kon anaa ka sa usa ka sitwasyon nga nagkinahanglan sa diha-diha nga aksyon aron mapanalipdan ang imong kaluwasan. Kini ang mga tigdawat sa tawag nga imong gusto sa pikas tumoy sa telepono kon ikaw adunay usa ka tig-among-among sa balay o ikaw gi-kidnap.
Kung gikinahanglan nimo ang usa ka butang gawas sa pagpatuman sa balaod, sa higayon nga ang tigpatawag nga tigpangita mitukod kung asa nimo siya pagbalhin kanimo ngadto sa tukmang tawag nga mananagat o PSAP. Sa daghang mga kaso, ang secondary PSAP wala bisan sa sama nga building nga ang nag-una.
Ang bag-o nga tigpangita sa tawag magapangutana mahitungod sa imong aktwal nga emerhensya. Kung ang usa ka tawo nahugno sa atubangan nimo ug ikaw karon nagtawag sa 911, kini ang tawag nga tigpangita nga makakuha sa tanang impormasyon nga gikinahanglan alang sa ambulansya nga magsugod sa pagpalupad. Kini usab ang call taker kinsa mosulti kanimo unsa ang buhaton alang sa pasyente, lakip na kung unsaon paghimo ang CPR kon gikinahanglan.
Lokasyon, Lokasyon, Lokasyon.
Kon ikaw motawag sa 911, mahimo ka matingala unsa ka sagad ang pagtawag sa mga takers nga mangutana kung asa ka. Sa matag higayon nga adunay bag-ong tingog sa linya, mahibal-an nimo ang imong nahimutangan (labing menos usa ka address ug usahay mas espesipiko) maingon man ang numero sa telepono gikan diin ikaw nagtawag. Mahimo kini nga ikumpirma sa ikaduha nga higayon sa matag tingog. Diha sa usa ka tawag nga gibalhin lang usa ka higayon, posible nga hangyoon ang imong lokasyon ug numero sa telepono sa upat ka higayon.
Ayaw'g kaluya tungod niini. Dili kini sama sa mga takers sa tawag nga nakalimot sa imong gisulti o wala'y pagtagad. Ang nahimutangan sa usa ka emerhensya mao ang pinaka importante nga piraso sa impormasyon sa bisan unsang 911 nga tawag. Bisan unsa man ang mahitabo human nimo sultihi sila kung asa ka - moingon kita nga usa ka meteor mahulog gikan sa langit ug makakuha sa linya sa telepono - ang tawag nga tigpangita adunay iyang kinahanglan nga ipadala ang usa ka tawo nga nagmaneho sa usa ka sakyanan nga adunay pula nga mga suga sa ibabaw ang imong emergency.
Adunay usa ka kasagarang sayup nga pagsabut nga ang 911 nga mga kompyuter kanunay nga nahibal-an kung asa ka sa pagtawag. Kini nga katungdanan nailhan nga Enhanced 911 ( E911 ) ug anaa sa kadaghanan nga mga dapit sa tibuok nasud. Kini naggamit sa nasudnong database alang sa mga adres, apan ang database usahay sayup. Dugang pa, nga kini magamit lamang sa mga landline (mga telepono sa usa ka linya sa telepono nga gibutang sa bungbong). Ang mga cellphone dili kanunay maghatod sa imong lokasyon ngadto sa PSAP.
Bisan kon ang impormasyon sa lokasyon anaa kon ikaw motawag sa 911 sa imong cellphone , dili tanan nga PSAPs adunay mga gamit aron mabasa kini. Ang mga telepono sa internet nagtrabaho sa laing paagi. Ang kasayuran gitipigan sa telepono, mao nga kung imong ibalhin ang usa ka telepono gikan sa usa ka lugar ngadto sa lain, mahimo nga masayran sa PSAP ang sayup nga address.
Kini tungod sa mga teknolohikal nga mga problema nga kanunayng gipangutana sa mga tigdawat sa tawag sa imong lugar.
Daghang mga Pangutana
Kanunay nakong madungog ang kahigawad sa tingog sa akong mga pasyente samtang nagsulti sila bahin sa ilang 911 ka mga kasinatian. Usa sa labing komon nga mga reklamo nagagikan sa pila ka mga pangutana nga kinahanglan nilang tubagon. Kini usa ka butang nga panglantaw. Diha sa hunahuna sa tigpatawag, nahibal-an na nila unsa ang emergency. Gusto nila nga sultian ang tigdawat sa tawag ug higugmaon kini kon ang tigpangita sa tawag maminaw lamang.
Ang suliran mao ang: dili tanan ang makigsulti sa ingon. Ang uban nga mga tawo mas maayo sa pagkuha sa ilang mga punto nga labaw sa uban.
Gitudloan ang mga taker sa pagpangutana sa piho nga mga pangutana sa usa ka gitakda nga han-ay, gamit ang mga tubag ingon nga usa ka roadmap nga pangutana sa sunod nga pangutana. Sa katapusan ingon nga resulta sa pagpangutana sa husto nga mga pangutana ug pagkuha og tin-aw nga mga tubag, ang tigdawat sa tawag mahimo nga makadala sa hustong matang sa mga kahinguhaan (mga sunog sa makina, pulis, mga emerhensiyang medikal nga serbisyo, bisan unsa) ug paghatag sa tukmang matang sa mga panudlo ngadto sa tigpatawag.
Ang una ug labing importante nga tip alang sa pagtawag sa 911 mao ang: Ayaw pagbitay . Sa diha nga ang tigdawat sa tawag andam na nga magdeklarar sa tawag, siya mosulti kanimo. Pabilin nga kalma ingon sa mahimo ug paminaw pag-ayo sa mga pangutana. Kung ang tigdawat sa tawag wala maghunahuna nga ikaw nakadungog sa husto, siya lagmit nga balikon ang pangutana. Kon ikaw makadungog sa mao gihapon nga pangutana labaw sa makausa, pagkuha og gininhawa ug tubaga kini ingon ka klaro kutob sa mahimo. Ayaw pagkaluya. Ang mas tukma nga ang tigdawat sa tawag makadawat sa kasayuran nga mas dali nga ikaw makakuha og tabang.
Kon Nakigsulti Sila Kanako, Kinsa ang Nagsulti sa Ambulansya?
Usa ka katapusan nga butang nga mahinumdum sa PSAPs: Kini dili kasagaran usa ka operasyon sa tawo. Sa kadaghanan sa mga dapit sa palibot sa nasud, ang mga tawo nga mitubag sa 911 nga tawag dili parehas nga mga tawo nga nakigsulti sa mga mitubag nga mga mitubag.
Kon ikaw motawag sa 911 ug magsugod sa pagtubag sa mga pangutana, ikaw lagmit makadungog sa mga butang nga gikuptan sa computer samtang imong tubagon ang mga pangutana. Mao kana ang tawag nga mananabang nga nagsulat sa tanan nga imong gisulti. Ang dispatcher makabasa sa tanan nga mga komentaryo ug maghatud kanila ngadto sa mga emergency responders. Sa pipila ka mga sistema, ang mga responders makahimo sa pagbasa sa mga tawag nga mga nota direkta pinaagi sa mga computer sa ilang mga emergency nga mga sakyanan.
Sa una kong pagsugod niini nga negosyo, ang dispatcher usa ka usa ka tawo nga shop. Gidawat niya ang mga tawag sa telepono nga gibutang sa iyang abaga. Ang kasayuran gisulat sa usa ka punch card, susama sa gigamit sa pipila ka mga negosyo alang sa pag-orasan sa mga empleyado. Iyang gibutang ang kard sa orasan nga punch aron itala ang mga panahon. Gipadala niya ang mga tawag sa ibabaw sa radyo ug gisubay ang kamot sa diin ang tanan nga mga ambulansya ug unsa ang ilang gibuhat.
Karon daghan na kaayo kami. Karon ang sentro dunay daghang mga tawo nga mitubag sa daghang linya. Ang tanan nagsul-ob og headset ug naglingkod sa mga estasyon sa trabaho nga adunay daghang mga screen sa computer. Ang impormasyon gipaambit diha-diha dayon, usahay sa lagyo nga mga distansya. Adunay dugang nga pagbansay ug labaw pa nga tulubagon. Bisan pa sa tanan, ang trabaho susama ra sa duha ka dekada ang milabay - ug sama ka lisud.