Sa pagbaligya, ingon sa gipamulong nga "ang kustomer kanunay nga husto"; apan komosta ang "kustomer" sa kahimtang sa pag-atiman sa panglawas? Sa pag-abot sa reporma sa panglawas, daghang mga ospital ang nagpatuman sa Patient Satisfaction Survey ug nakit-an nga ang katagbawan sa pasyente wala magpasabut sa kalidad nga pag-atiman sa panglawas. Gipakita sa mga estadistika nga kadtong labing malipayon uban sa ilang pag-atiman dili kinahanglan nga adunay mas ubos nga gidaghanon sa mortalidad o mas diyutay nga mga pag-atiman sa ospital kaysa niadtong wala motubag sa mga surbey o dili positibo nga mitubag.
Ang Katagbawan sa Pasyente Nagdala sa Forefront
Tungod sa nagpadayong paningkamot sa nasudnong reporma sa panglawas ug sa epekto sa Medicare, Medicaid, ug pribado nga seguro, kini makahatag dili lamang sa mga ospital apan usab sa pribadong mga pamaagi aron mapabilin ang ilang mga pasyente nga malipayon. Ang pasyente nga mga ratings sa katagbawan sa kadali nahimo nga usa ka bahin sa kalidad sa pagsiguro sa pagsiguro sa komunidad sa seguro.
Ang gigamit nga mga referral sa pulong sa baba nahimong mga pagbalita sa internet tungod kay daghan ang mga website nga naglista sa mga doktor ug ang ilang mga pasyente naghatag og feedback. Tungod kay ang mga reviews mahimong magpabilin sa niini nga mga website sa mga tuig, ang pagkuha sa usa ka negatibo nga review o dili maayo nga gasto gasto sa medikal nga praktis sa usa ka dili daghan nga gidaghanon sa mga pasyente, nga sama sa kalagmitan nga dili maisip nga revenue loss. Samtang walay usa nga gusto nga mawad-an sa kasamtangan o potensyal nga mga pasyente, ang mga doktor ug uban pang mga medikal nga kawani ug kawani dili mahimong moyukbo sa bisan unsa nga gusto sa matag pasyente.
Pagtan-aw sa Imong Medical Practice alang sa Service Service ug Katagbawan
Busa unsay tubag? Una, hunahunaa ang imong mga pasyente ug kung unsaon nila paghulagway ang usa ka malampuson nga kasinatian sa imong opisina.
Unsay hitsura sa ilang palibot? Ang opisina sa pediatrician lahi kaayo kay sa opisina sa geriatric oncologist.
Ang mga pasyente magkalahi, ang pamilya sa mga pasyente lagmit adunay lainlaing panglantaw, ang lebel sa kalihokan magkalahi. Dayag, ang mga kawani maggawi sa ingon.
- Makita ba sa imong mga pasyente ang imong mga pasilidad sa parking nga angay sa ilang mga panginahanglan?
- Sa unsa nga paagi ang mga pasyente ug ang ilang mga caregivers gipangumusta sa personal ug sa telepono pinaagi sa mga personahe sa opisina?
- Ang tag-iya ba sa tagtambong igo nga tagbalay, pinaagi sa telepono, o sa mga sulat?
- Gusto ba sa imong mga pasyente ang pag-check-in sa online o pag-update sa email?
- Gibati ba sa imong mga pasyente nga ang ilang billing gipahigayon nga propesyonal, hanas?
- Gibati ba nila nga sila naghulat sa dugay nga panahon o sa lawak sa eksamin?
- Unsa ang gihunahuna sa imong mga pasyente sa temperatura sa klinika; init ba sila sa lawak nga hulatanan o sobra ka tugnaw sa lawak sa eksamin?
- Gibati ba sa imong mga pasyente nga sila nadungog ug nasabtan sa mga kawani ug mga doktor sa wala pa sila mogawas sa bilding?
- Nakasabot ba sila sa tanan nga pamaagi ug pagtambal, diagnosis ug tambal sa hingpit?
- Ang mga pasyente ba sa imong klinika natagbaw nga gikinahanglan ang ilang mga panginahanglan?
Pagbaton og Feedback sa Pasyente sa Pagpalambo sa Customer Service
Ang pagkasayud sa imong mga pasyente ug sa ilang mga panginahanglan mao ang mahinungdanon sa paghatag og maayo nga pasyente nga pag-atiman. Kon ang imong opisina wala maghunahuna sa usa ka surbey nga katagbawan sa usa ka pasyente, tingali panahon na alang sa usa ka feedback.
Adunay ubay-ubay nga mga paagi sa pagpundok sa mga opinyon sa mga pasyente ug mga feedback gikan sa yano nga sugyot nga kahon, sa mga kawani naggikan ang mga sulat nga nangayo og feedback, mga surbey sa email, ngadto sa daghang mga kompaniya nga naghalad sa mga produkto sa surbey sa konsyumer. Depende sa gidak-on ug panahon sa imong praktis, ang gasto mahimo nga gamay ngadto sa mahal kaayo busa palandonga pag-ayo ang potensyal nga pagbalik sa imong puhunan.
Analisaha ang Feedback
Sunod, analisaha ang feedback. Depende sa sakyanan nga imong gipili nga tipunon ang kasayuran, mahimong kini usa ka dali o taas nga proseso. Ang importante nga butang mao ang pagtapos sa pagkahibal-an kung unsa ang giisip sa imong mga pasyente nga kompleto ug makatagbaw nga kasinatian kalabut sa imong praktis.
Dugang pa, ang pagsabut unsa nga mga feedback sa pagtubag mahinungdanon. Nasayud nga tulo ka porsyento sa imong mga pasyente naghunahuna nga ang imong lawak nga naghulat sobra ra ka tugnaw ug unom ka porsyento nga naghunahuna nga init ra kaayo dili mahinungdanon nga bili, apan sa pagpangita nga bisan ang tulo ka porsyento naghunahuna nga ang imong bastos nga bastos importante kaayo. Ang panglawas sa pasyente ug pag-atiman sa panglawas usa ka prayoridad alang sa klaro nga mga hinungdan, apan ang mga pagsupak nga nagtubag sa emosyonal ug usahay psychosocial nga mga panginahanglan sa mga pasyente ug posible usab ang ilang mga minahal importante usab.
Hisguti ang mga Resulta sa Pag-usisa sa Imong Pasyente
Sa katapusan, pagtubag sa mga resulta. Ang pagkasayud sa imong mga pasyente, pagmugna og mga survey, ug pagkuha og mga feedback dili maayo kon ang datos dili gikonsidera ug ang mga nadiskobrehan wala panumbalinga. Importante alang sa panginabuhian sa opisina sa medikal nga maglakip sa resulta sa pagtuon sa pasyente sa matag adlaw nga operasyon.