Unsaon Pagtubag Kon ang usa ka Patient nagtagad sa dili angay nga Pagtratar o Pobre nga Serbisyo
Isip usa ka provider, responsibilidad nimo ang paghatag og dekalidad nga serbisyo. Ang katapusan nga pag-istoryahanay nga gusto sa provider nga adunay usa ka pasyente usa ka panaghisgot sa dili pagbayad sa unsay nakita sa pasyente nga kulang sa pagtambal. Sa kadaghanan nga mga kaso diin ang usa ka pasyente adunay dili maayo nga medikal nga kasinatian, bisan kini usa ka klinikal nga sayop o usa ka serbisyo sa kasaulogan nga kadaot. Usa lamang ka pangutana ang naa sa hunahuna, unsaon nato pagtul-id ang sitwasyon?
Ang uban nga mga pasyente makigkomunikar kanimo diha-diha dayon nga sila nagdumili sa pagbayad sa dili kaayo hingpit nga pagtambal. Ang mga pasyente nga wala magdala ug kwarta sa panag-istorya kasagaran naghulat kanimo nga maghalad og pipila ka matang sa diskwento o pagkunhod sa ilang bill aron sila magpadayon nga maunongon nga mga kustomer.
Pagpalambo og usa ka Patakaran alang sa pagdumili sa pagbayad
Ang pinakamaayong paagi sa pagdumala niini nga matang sa sitwasyon mao ang pagpatuman sa usa ka polisiya sa dili pa kini mahitabo. Ang pagtipig sa imong mga kustomer nga natagbaw usa ka prayoridad ilabi na sa usa ka industriya nga gidumala sa serbisyo sama sa pag-atiman sa panglawas. Usahay ang mga butang mahitabo, bisan pa niana, nga walay kontrol sa bisan kinsa nga mahimong mosangpot sa usa ka dili matagbaw nga kustomer.
Ang polisiya kinahanglan nga maglakip kang kinsa ang front-line staff kinahanglan nga mogiya sa pasyente kung sila ang kontak nga gisultihan nga ang pasyente nagdumili sa pagbayad. Ang paghisgot sa tagdumala sa opisina tingali angay, o tingali gusto nimo nga makigkita ang tagdumala direkta sa pasyente.
Ilakip ang diskwento o pamaagi sa pagsulat alang sa katuyoan sa pagsolbad sa pasyente. Ikasubo, dili sama sa usa ka produkto, kung ang imong kustomer dili matagbaw sa mga serbisyo nga nadawat, dili siya mahimong ibalik kini alang sa bayad.
Uban sa usa ka polisiya sa lugar, kung ang reklamo gidala sa direktor direkta o sa medical office manager o kawani sa pagbayad, sila makahimo sa pagtubag uban ang pagsalig kon unsa ang ilang ikahatag sa pasyente.
Pagpakigkita Uban sa Pasyente nga Nagdumili sa Pagbayad
Adunay daghang mga butang nga kinahanglan nimo nga hinumduman sa dihang makigsulti sa usa ka pasyente nga nagdumili sa pagbayad.
- Ipahigayon dayon ang miting. Kon ang contact mao ang pinaagi sa telepono, dapita ang pasyente ngadto sa opisina o paghalad aron makuha ang tagdumala sa opisina o provider sa telepono sa labing madali nga panahon.
- Pat-ura nga tugutan mo ang pasyente nga mogawas nga walay paghunong. Ayaw pag-ingon kanila nga kalma o ibalik kini ngadto sa usa ka debate.
- Pagmaalamon. Ipakita dayon ang empatiya. Indi paghunahunaa ang imong pasyente ingon nga ang ilang mga reklamo walay pulos o dili makatarunganon. Gamita ang mga pulong nga nagapamatuud sa ilang mga emosyon, sama sa, "Kana tinuod nga makapahigawad; nakita ko nga nasuko ka."
- Ihatag ang pagpakunhod o pagsulat sa balanse sa ilang bayron pagkahuman sa insyurans.
- Tuguti nga mahibal-an sa pasyente nga ang mga paningkamot himoon aron mapugngan ang insidente nga mahitabo pag-usab. Lihok sa pagtuman sa imong pulong. Walay bisan unsa nga mas grabe kay sa pasyente nga nakasinati og sama nga kalisud.
- Tawga ang pasyente sa pipila ka mga adlaw human sa insidente aron masuta kung natagbaw ba sila kung giunsa pagdumala ang mga butang. Importante nga mahibal-an ka sa imong kustomer nga imong gimahal.