Unsaon sa Pagpugong sa mga Subscription sa White Paper
Ang Johns Hopkins Medical Institutions ug Medical University sulod sa daghang katuigan, nagpagawas sa "White Papers." Kini gamay nga mga booklet, nga moabot sa 100 ka pahina ang gitas-on, nga naka-focus sa medikal nga mga hilisgutan gikan sa mga problema sa Alzheimer ug sa memorya, sa kanser sa prostate , sa diabetes ug sa tanan nga anaa sa taliwala. Kasagaran kini na-update matag tuig, usahay mas kanunay.
Dili sama sa ubang mga publikasyon nga giprodyus ni Johns Hopkins (pananglitan nga "mga pahibalo sa balita" ug "mga alerto sa kahimsog") dili kini libre.
Kadaghanan sa gasto $ 19.95 plus shipping ug handling. Makasugo ka niini sa internet o mahimo ka nga makadawat sa koreyo nga makapadani kanimo sa pagpalit niini.
Alang sa kadaghanan nga mga produkto nga mahimo namong ipangayo, kana ang katapusan niini. Nag-order ka og usa ka butang. Miabot kini. Ang problema mao nga ang pamaagi sa pag-establisar sa mga order sa Johns Hopkins White Paper, adunay usa ka clause nga imong giuyonan - kung gusto nimo o dili - nga naghatag kanimo sa "pribilihiyo" sa usa ka awtomatikong pagbag-o. Sa laing pagkasulti, sa dihang imong gipalit, ikaw tinuod nga nag-subscribe sa usa ka serye - dili pagpamalit og usa. Kana nagmugna og mga problema alang sa mga konsumedor kinsa wala makaamgo nga sila nagsusulat.
Usa ka pananglitan:
Gusto kong mag-order sa Johns Hopkins White Paper mahitungod sa Arthritis nga akong makuha sa $ 19.95, plus $ 2.95 shipping ug ako makadawat sa usa ka FREE SPECIAL REPORT.
Gipili nako ang akong ngalan, address, ug uban pa ug duna koy duha ka mga pagpili - credit card o tseke. Apan ang duha ka mga pagpili naglangkob niini nga clause:
Ipadala ako sa Arthritis White Paper Print Edition, PLUS ang akong FREE SPECIAL REPORT Arthritis Special Report: Active Living uban sa Arthritis, tanan alang sa $ 19.95 (US) plus $ 2.95 shipping ug handling. Akong madawat usab ang tanan nga mga awtomatik nga mga benepisyo sa pagbag-o nga gihulagway sa ubos
Gibasa ba nimo ang ikaduhang tudling pulong? Ania ang paghubit sa "automatic renewal benefit":
Mga Awtomatikong Pagpabag-o nga Benepisyo:
Ang mga tinuig nga pag-update itanyag kanako pinaagi sa sulat sa pagpahibalo. Dili ko kinahanglan nga buhaton kung gusto ko nga ang update ipadala awtomatiko. Kon dili ko gusto, ibalik ko ang sulat sa pagpahibalo nga gimarkahan "kanselahon". Ang pag-update hingpit nga opsyonal ug dili gayud ipadala nga wala'y una nga pahibalo. Kon gusto ko nga makuha gikan sa lista, mahimo nakong makontak sa serbisyo sa customer sa bisan unsang panahon pinaagi sa email, telepono o pinaagi sa koreo nga gipakita sa ubos.
Oo, kung magbayad ka sa una, awtomatiko ka - dili kapilian! - nga nagsulti kanila sa pagpadala kanimo sa sunod. Nag-order ka og suskrisyon sa puti nga mga papel - dili usa ka puti nga papel. Tinuod, gipasidan-an ka nila sa dili pa kini moabot. Apan kon dili nimo masabtan ang nanghitabo, makuha nimo ang mga bag-ohan, ug bayran alang nila.
Gipahibalo una kami niining problemang usa-time-order-vs-subscription sa Marso 2009, human sa usa ka post sa blog bahin sa lain pang pangutana nga paningkamot sa marketing ni Johns Hopkins. Ang mga magbabasa misugod sa pagreklamo nga siya nakadawat og dugang puti nga mga papel ug dili nila gusto kini. Dugang pa, sa diha nga sila naningkamot sa pagbalik kanila, o nagreklamo mahitungod sa mga bayranan, wala sila makakuha sa tabang nga ilang gikinahanglan sa pag-ayo sa sitwasyon.
Sa dihang miabut ang mga reklamo, akong gikontak ang Johns Hopkins, ug nahibal-an nga ang Johns Hopkins mismo wala maghimo sa pagpamaligya sa puti nga mga papel. Oo, sila ang mga propesyunal nga Johns Hopkins kansang mga ngalan anaa kanila. Apan ang laing kompaniya nga gitawag ug Remedy Media (kaniadto Medizine) ang tinuod nga nagdumala sa tanan nga pagsulat, pagmantala, pagbaligya ug pag-apud-apod niining puti nga mga papel.
Sa sunod nga hapit duha ka tuig, kami adunay mga random nga reklamo. Unya sa Enero 2011 - hapit duha ka tuig ang milabay - daghang mga bag-ong reklamo ang miabut sa samang higayon.
Busa akong gikontak ang Johns Hopkins pag-usab, nagreklamo nga bisan unsa pa ang ilang gipaskil mahitungod sa pagtabang sa pag-ayo sa mga problema sa pag-alagad sa customer niadtong 2009, nagpadayon nga mga tawo nga mibati nga wala sila maayong serbisyo.
Nakakat-on ko nga ang Remedy Health adunay usa ka bag-ong CEO, si Mike Cunnion. Gigugol namon ang usa ka taas nga tawag sa telepono nga naghisgot sa mga problema nga gitaho, ug posible nga pag-ayo alang kanila. Gusto ni Mike nga tul-iron kini. Ingon nga follow-up, siya nagsulat kanako aron ipaambit sa mga magbabasa. Aniay usa ka kinutlo:
Sulod sa kapin sa 20 ka tuig, kami nagtrabaho pag-ayo sa daghan nga mga eksperto sa medikal nga Johns Hopkins aron makamugna og pipila sa labing maayo nga mga produkto sa impormasyon sa panglawas sa mga mamumuo sa kalibutan; Ang pagpabilin sa talagsaon nga kalidad sa mga produkto mao ang among prayoridad. Dugang pa, gipabilhan nato pag-ayo ang pagsalig ug dugay nang relasyon nga naa sa atong mga kostumer ug kuhaon ang atong pasalig sa pagserbisyo nga seryoso kaayo.
Niana nga espiritu, gusto namong ipasa ang mga numero sa telepono ug email address nga magkonektar sa mga nanawag sa direkta ngadto sa usa ka representante kinsa makatubag sa mga pangutana nga may kalabutan sa ilang account.
Sukad nga among nahibal-an ang mga kabalaka nga imong gipadako, among gibag-o ang among mga palisiya sa pagpamaligya, mga produkto, ug mga palisiya sa pag-alagad sa customer. Tungod niini, daghang mga pagbag-o sa among proseso ug mga produkto. Gidugangan namon ang bag-ong liderato sa mga mahinungdanong lugar, gipatuman ang daghang mga bag-ong polisiya sa pag-alagad sa kostumer ug nakombertir ang ubay-ubay sa among mga produkto ngadto sa digital downloads, nga nagpadali ug nagpasimple sa proseso sa pagpamalit ug pagtuman.
Ang imong input-ug ang feedback gikan sa imong mga magbabasa-makatabang kaayo kanamo samtang naningkamot kami alang sa pagkamaayo.
Bisan pa, ang mga isyu wala pa masulbad hangtud sa Enero 2014, ug nagpadayon ako sa pagdawat sa daghang mga reklamo gikan sa mga magbabasa.
Mga Lakang nga Gikuha aron sa Pag-undang sa Pag-abut sa mga Bills alang sa Johns Hopkins White Papers.
Kon gipabilhan nimo ang mga puti nga papel nga wala nimo nadawat, o sa bisan unsa nga rason nga ang imong pagbayad sayop, kontaka si Mike Cunnion, ang CEO sa Remedy Media.
- Pinaagi sa telepono: Mike Cunnion direkta sa 212-994-9349 o Customer Service sa: 1-800-829-0422
- Pinaagi sa email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Kung magpadala ka og email, siguroha nga i-apil ang imong ngalan ingon sa makita sa bill, ang ngalan sa puting papel nga imong gipangayo, ug ang numero sa invoice sa bill.
Kon imong madawat ang sulat nga nagsulti kanimo usa ka puti nga papel ang moabut , susiha ang kahon nga nagsulti nga dili nimo gusto, ug ipadala balik ang sulat. Dugang pa, tawagi ang numero sa telepono sa ibabaw ug pangayo nga kuhaon gikan sa lista sa suskrisyon.
Kon gusto ka mag order sa usa ka Johns Hopkins Medical White Paper nga interesado, unya hinumdomi nga nag-subscribe ka sa usa ka sunod-sunod nga puti nga mga papel, dili nagmando sa usa lang. Kon posible, mahimo ka maghulat hangtud ang Remedy Media maghatag kanimo og oportunidad sa DILI modawat sa sunod nga mga isyu isip usa ka kapilian sa order nga porma.