4 Mga Lakang alang sa Sistema sa Etiquette

Polite, Consistent nga Pormat sa Telepono sa usa ka Medical Office

Ang imong receptionist adunay maayo kaayo nga etiketa sa telepono? Importante alang sa imong mga kawani sa medikal nga opisina nga kanunay nga mohatag og usa ka maayo, makanunayon nga paagi sa telepono. Sa diha nga ang usa ka pasyente moduaw, ang paagi diin ang mga personahe sa front desk nga maoy magdumala sa tawag sa telepono motino kon giunsa ang imong pasilidad nahibal-an.

Isip usa sa labing gigamit nga pamaagi sa komunikasyon, ang komunikasyon sa telepono dili angayng pakamenoson. Kini kasagaran ang una nga interaksiyon sa usa ka opisina sa medikal nga adunay pasyente. Ania ang pipila ka mga sukaranan nga mga tip nga mahimo nimong ihalad sa imong kawani sa medikal nga opisina aron mapalambo ang maayong pamatasan sa telepono.

1 -

Mahimong usa ka aktibo nga tigpaminaw

Ang usa ka pamaagi nga gitawag og "aktibo nga pagpaminaw" usa ka makatabang nga himan aron sa pagsiguro nga ang panabut hingpit. Sa niini nga pamaagi, ang tigpaminaw mopauswag sa kasayuran nga ilang nadungog sa ilang kaugalingon nga mga pulong. Kung kini nga kasayuran husto, ang pagbinayloay kompleto, kung dili ang nagpadala sa kasayuran makatul-id sa bisan unsang dili pagsinabtanay niining panahona. Kini nga kausaban nagkinahanglan lamang og dugang nga panahon ug usa ka episyente nga himan alang sa pagmugna og tulubagon tungod kay ang tanan nga nalambigit sa pagbayloay nasayud nga ang mga gilauman klaro ug nasabtan.

• Pag-focus sa mamumulong
• Magbuhat nga interesado
• Paningkamuti nga dili mabalda
• Pagmatngon sa imong dili komun nga komunikasyon
• Likayi ang pagpakigsulti sa uban
• Hunahunaa ang isyu nga gihisgutan

2 -

Pagbaton og maayong pamatasan sa telepono

Ang pagbaton og maayong pamatasan sa telepono usa ka yanong buluhaton. Ang pagbaton og maayo nga pamatasan sa telepono nagpasabut nga mahimong propesyonal ug pagtagad sa uban sa paagi nga gusto nimo pagtratar kung ikaw ang tigpatawag. Ang uban nga mga pananglitan naglakip sa

• Tubaga dayon, labing menos sa ikatulong singsing
• Tubaga ang imong ngalan ug mahigalaong pagtimbaya
• Pahiyom, ang tigpatawag makadungog sa imong pahiyom pinaagi sa telepono
• Pagsulting hinay ug klaro
• Ayaw usbaw ang pagkaon, tagok o pag-inom bisan unsa sa telepono
• Pangayo og pagtugot sa dili pa ipahiluna ang usa ka caller

3 -

Hupti ang Confidentiality

Ang paghupot sa pasyente nga confidentiality dili lamang naghimo sa mga pasyente nga mobati nga kasigurohan mahitungod sa pagtratar sa imong medikal nga pasilidad, mao usab ang balaod. Ang bisan unsang organisasyon nga nag-access sa impormasyon sa pasyente nga pasyente gikonsiderar nga sakop nga kompaniya ug gikinahanglan sa balaod aron pagtuman sa mga probisyon sa HIPAA o atubangon ang sibil ug / o mga penalidad sa kriminal. Kinahanglan nga ang medikal nga mga rekord magpabilin nga kompidensyal ug dili ma-access sa mga tawo nga walay tukma nga pagtugot. Ang mga pagbutyag nga gihimo mahitungod sa gipanalipdan nga impormasyon sa panglawas sa pasyente (PHI) nga wala ang ilang awtorisasyon gikonsiderar nga paglapas sa Prinsipyo sa Privacy.

• Pag-amping mahitungod sa impormasyon nga gihatag sa telepono
• Hangyoa ang pasyente nga ihatag ang ilang social security number aron mailhan ang ilang kaugalingon
• Hinumdomi ang ubang mga pasyente nga makadungog sa imong panag-istoryahanay
• Kung ang tigpatawag dili pasyente, ayaw hisguti ang personal nga impormasyon nga walay pagtugot

4 -

Mga Butang nga Pagatagdon

Ang pamatasan sa telepono dili lamang ang imong gisulti o kung unsa ang imong gibuhat, kini usab kung giunsa nimo kini gisulti ug giunsa nimo kini buhaton. Hunahunaa kini sa sunod nga higayon nga makigsulti ka sa usa ka pasyente o laing kostumer sa telepono.

• Kanunay nga pasalamatan sila tungod sa pagtawag
• Ayaw una pagbitay
• Sa pagkuha sa mga mensahe, pagkuha og daghan nga kasayuran kutob sa mahimo
• Magpabilin nga kalmado ug matinahuron, bisan pa ang usa ka pasyente sayop kanimo