Ang kawani sa front desk kasagaran ang una nga kontak sa pasyente sa imong opisina. Dili lamang sila mitubag sa telepono o pagtimbaya sa mga pasyente. Responsable usab sila sa pag-iskedyul sa mga pagtudlo ug pagkuha sa pasyente nga demograpikong impormasyon. Kinahanglan nila nga makahimo sa pagpadayon sa paspas nga paglihok sa usa ka buhatan sa medikal ingon man usab sa pagtagad sa detalye. Ania ang 8 ka responsibilidad sa kawani sa front desk.
1 -
Gisugat ug gisul-ob ...Ang usa ka front desk nga tawo nag-abiabi ug nag-abiabi sa tanan nga mga pasyente ug mga bisita, sa personal o sa mga telepono. Sama sa nahibal-an sa tanan, ang unang mga impresyon mao ang malungtaron. Ang unang impresyon nga nadawat sa imong mga kustomer mahitungod sa imong medikal nga praktis kasagaran gikan sa imong kawani sa opisina nga naghimo kanila nga mahinungdanon sa kalampusan sa imong organisasyon. Ang paghatag og taas nga kalidad nga pag-atiman ug labing maayo nga serbisyo sa kustomer makapugong sa pagkawala sa kita alang sa opisina sa medikal tungod sa taas nga lebel sa pagkatagbaw sa pasyente.
2 -
Mga Tubag sa Telepono ...samtang nagpadayon sa usa ka maayo, makanunayon nga pamaagi sa telepono nga naggamit sa husto nga pamatasan sa telepono. Ang pagbaton og maayong pamatasan sa telepono usa ka yanong buluhaton. Ang pagbaton og maayo nga pamatasan sa telepono nagpasabut nga mahimong propesyonal ug pagtagad sa uban sa paagi nga gusto nimo pagtratar kung ikaw ang tigpatawag. Importante alang sa imong mga kawani sa medikal nga opisina nga kanunay nga mohatag og usa ka maayo, makanunayon nga paagi sa telepono. Sa diha nga ang usa ka pasyente moduaw, ang paagi diin ang mga personahe sa front desk nga maoy magdumala sa tawag sa telepono motino kon giunsa ang imong pasilidad nahibal-an.
3 -
Nagpadayon sa Reception Area ...limpyo ug organisado. Ang pagpabilin nga limpyo sa imong medikal nga opisina dili lang sa hitsura niini. Ang usa ka limpyo nga medikal nga opisina gikinahanglan aron ang mga empleyado ug mga pasyente luwas ug himsog. Ang pagtipig sa buhatan sa medisina nga dili gikan sa mga kagaw mas labaw pa kay sa kon unsa ang anaa sa ibabaw; kini mahitungod sa pagbaton sa usa ka himsog, matinud nga palibot aron malikayan ang makatakod nga mga sakit.
4 -
Naglista sa Bag-ong mga Pasyente ...ug pag-update sa kasamtangan nga mga pasyente nga demograpiko pinaagi sa pagkolekta sa pasyente nga detalyado nga impormasyon sa pasyente lakip na ang personal ug pinansyal nga impormasyon Ang siklo sa usa ka pasyente nga asoy nagmugna sa pasiuna nga pagsulod sa pasyente nga demograpikong kasayuran nga naglakip sa pasyente demograpiko ug impormasyon sa seguro. Ang dili balido nga kasayuran makalangan sa pagbayad.
5 -
Nagdasig sa pagduot sa pasyente ...pinaagi sa pagpahibalo sa tighatag sa mga pasyente nga pag-abot, pagkahibalo sa mga paglangay, ug pagpakigsulti sa mga pasyente ug kawani sa klinika. Kung ang mga pasyente sa imong buhatan sa medisina dili malipayon sa tibuok nga proseso, sila dili mobalik. Ang paghatag og taas nga kalidad nga pag-atiman ug labing maayo nga serbisyo sa kustomer makapugong sa pagkawala sa kita alang sa opisina sa medikal tungod sa taas nga lebel sa pagkatagbaw sa pasyente. Ang mga pasyente lagmit nga magpadayon sa pagbalik balik basta sila matagbaw sa tibuok proseso.
6 -
Mitubag sa ...pasyente, prospective nga mga pasyente, ug bisita nga pangutana sa usa ka matinahuron nga paagi. Ang usa ka pamaagi nga gitawag og "aktibo nga pagpaminaw" usa ka makatabang nga himan aron sa pagsiguro nga ang panabut hingpit. Sa niini nga pamaagi, ang tigpaminaw mopauswag sa kasayuran nga ilang nadungog sa ilang kaugalingon nga mga pulong. Kung kini nga kasayuran husto, ang pagbinayloay kompleto, kung dili ang nagpadala sa kasayuran makatul-id sa bisan unsang dili pagsinabtanay niining panahona. Kini nga kausaban nagkinahanglan lamang og dugang nga panahon ug usa ka episyente nga himan alang sa pagmugna og tulubagon tungod kay ang tanan nga nalambigit sa pagbayloay nasayud nga ang mga gilauman klaro ug nasabtan.
7 -
Nagpadayon sa Supplies sa Medical Office ...igo nga napondo pinaagi sa pagpaabut sa mga panginahanglan sa imbentaryo, pagbutang sa mga mando, ug pagbantay sa mga gamit sa opisina.
8 -
Nagpanalipod sa Confidentiality sa Pasyente ...pinaagi sa pagsiguro nga ang giprotektahan nga impormasyon sa panglawas makuha pinaagi sa dili pagbiya sa PHI sa yano nga site ug pag-log off sa computer sa wala pa kini gibiyaan. Ang paghupot sa pasyente nga confidentiality dili lamang naghimo sa mga pasyente nga mobati nga kasigurohan mahitungod sa pagtratar sa imong medikal nga pasilidad, mao usab ang balaod. Ang bisan unsang organisasyon nga nag-access sa impormasyon sa pasyente nga pasyente gikonsiderar nga sakop nga kompaniya ug gikinahanglan sa balaod aron pagtuman sa mga probisyon sa HIPAA o atubangon ang sibil ug / o mga penalidad sa kriminal. Kinahanglan nga ang medikal nga mga rekord magpabilin nga kompidensyal ug dili ma-access sa mga tawo nga walay tukma nga pagtugot. Ang mga pagbutyag nga gihimo mahitungod sa gipanalipdan nga impormasyon sa panglawas sa pasyente (PHI) nga wala ang ilang awtorisasyon gikonsiderar nga paglapas sa Prinsipyo sa Privacy.