Ang pag-agos sa pasyente mao ang paglihok sa mga pasyente sa imong medikal nga opisina sa wala pa, sa panahon, ug human sa pagtudlo o pagtambal. Ang pagtino kung giunsa paglihok sa imong mga pasyente sa imong opisina sa medikal kinahanglan usa sa unang mga lugar nga paga -usbaw alang sa kauswagan .
Ang pasyente nahibal-an kung ang tibuok nga proseso nag-agay sa hapsay nga paagi gikan sa panahon nga sila mag-iskedyul sa usa ka appointment, moabut sa opisina sa medikal, mag-check sa ilang pagbisita, molingkod sa naghulat nga lugar, maghulat sa lawak sa eksamin, pagtratar sa usa ka doktor, check out ug mobayad, ug sa katapusan mobiya.
Kung ang mga pasyente sa imong buhatan sa medisina dili malipayon sa tibuok nga proseso, sila dili mobalik.
Pag-usisa sa Patient Flow pinaagi sa Medical Office
Aron mahibal-an kung ang imong opisina sa medisina adunay hamis nga pasyente, susiha ang mga tubag sa mosunod nga mga pangutana:
- Ang pasyente ba nga gihisgutan uban ang pagtahud sa diha nga nagpatawag alang sa usa ka pagtudlo ?
- Gitimbaya ba sa pasyente sa receptionist ang pagtahud ug pagtahud?
- Hangtud kanus-a naghulat ang pasyente nga makit-an ang doktor?
- Gipasabut ba sa nars ug doktor ang mga detalye sa mga serbisyo nga gihatag sa pasyente?
- Gitubag ba sa nurse ug doctor ang mga pangutana sa pasyente?
- Nakadawat ba ang pasyente og maayo kaayong serbisyo sa customer?
- Naa ba ang lawak sa eksamin, komportable ug andam?
- Ang dapit nga nagpaabut ba luwas, limpyo ug lapad?
Pag-usisa sa Katagbawan sa Pasyente
Ang paghatag og taas nga kalidad nga pag-atiman ug labing maayo nga serbisyo sa kustomer makapugong sa pagkawala sa kita alang sa opisina sa medikal. Ang mga pasyente lagmit nga magpadayon sa pagbalik balik basta sila matagbaw sa tibuok proseso.
Busa giunsa nimo mahibal-an kung giunsa sa mga pasyente nga nasabtan ang proseso sa imong opisina sa medisina?
- Pagpalambo ug pag-apod-apod sa Patient Satisfaction Surveys
- Lingkod sa naghulat nga dapit ug tan-awa kung unsa ang nagpadayon gikan niana nga panglantaw
- Ibutang ang imong kaugalingon sa tibuok proseso
- Pakigsulti sa imong sungkod ug tan-awa unsa nga mga problema nga mahimo nilang nahibal-an
Naglihok
Sa higayon nga imong mahibal-an kung diin uban sa imong opisina sa medisina ang mga oportunidad alang sa pagpalambo, pagdali gilayon.
- Paagi 1: Pagpalambo og sinulat nga plano sa aksyon
- Paagi 2: Pag-apil sa mga kawani sa front office , mga doktor, ug mga nars
- Lakang 3: Ipatuman ang mga pagbag-o sulod sa medical office sa hinay-hinay
- Lakang 4: Siguroha nga adunay dagkong mga kausaban nga gipahayag sa mga pasyente nga nakahibalo
- Lakang 5: Subay sa imong pag-uswag
- Lakang 6: Pagbaton og feedback gikan sa mga pasyente ug kawani
- Lakang 7: Padayon nga itandi ug usisa ang imong mga resulta
- Lakang 8: Sa higayon nga makakita ka kanunay nga kauswagan, magpadayon sa pagpadayon sa imong bag-ong mga sumbanan
Pagdumala sa Medical Office ug Pagpalambo sa Katagbawan sa Pasyente
Sama sa nahibal-an sa tanan, ang unang mga impresyon mao ang malungtaron. Ang unang impresyon nga nadawat sa imong mga kustomer mahitungod sa imong medikal nga praktis kasagaran gikan sa imong kawani sa opisina nga naghimo kanila nga mahinungdanon sa kalampusan sa imong organisasyon.
Tip # 1: 3 Golden Rules sa Pagdumala sa Medical Office
Ang tagdumala sa medical office sa katapusan ang responsable sa kalampusan sa tibuok nga kawani. Gikinahanglan ang mga manedyer sa pag-apod-apod sa trabaho, pagdasig ug pagdumala sa mga kawani, ug pagkonordinar sa hamis nga operasyon sa opisina. Siyempre, kon maayo ang kahimtang, ang manedyer sa medical office makadawat sa tanan nga kredito apan kon ang mga butang dili maayo ang tanan sila usab ang mabasol.
Tip # 2: Pagbaton og Labing Maayo nga Pagganap gikan sa Imong Mga empleyado
Isip lider sa imong organisasyon, usa sa imong daghang mga responsibilidad mao ang pagpangita og mga pamaagi aron pagdasig sa imong mga empleyado. Daghang mga manedyer ang nagpraktis sa sistema sa paggamit sa negatibo nga pagpalig-on aron sa pagdasig sa ilang mga empleyado. Kini nga pagbansay wala'y kapuslanan ug walay pulos. Ang mga empleyado talagsaon nga nadasig sa pagtrabaho nga mas epektibo pinaagi sa pagsaway o kaulaw. Ang mga tagdumala wala'y nakamugna sa mga masulub-on nga mga trabahante kinsa nagtrabaho nga lisud nga dili ipabutyag. Mahinungdanon nga masabtan kung unsang mga butang ang maka-impluwensya sa maximum performance alang sa imong staff sa medical office.